Zakładanie spraw w systemie firmy CZASNANET

 

System zakładania spraw ma za zadanie usprawnić pracę dla obsługi IT. Poprzez wcześniejsze zakładanie spraw w systemie, będzie możliwa weryfikacja puli problemów i dzięki temu należyte przygotowanie się do ich usunięcia podczas kontaktu z klientem.
Ma to na celu uproszczenie i skrócenie czasu przedstawiania i diagnozy problemu.
Zakresy prac oraz zrealizowane zadania będą do wglądu dla kadry zarządzającej i zgłaszającego informując go o postępach prac .

1.       Wchodzimy na stronę https://serwis.czasna.net/ poprzez przeglądarkę,

2.       Zakładamy nowa sprawę, klikając: „Zarejestruj nową sprawę”

3.       Pokażę się nam nowe okno, z którego wybieramy kategorię zgłoszenia

4.       Następnie pojawiają nam się pola do wypełnienia:

(pola oznaczone gwiazdką są wymagane)

·       Nazwisko

·       Email

·       W polu firma należy podać nazwę firmy o ile sprawa dotyczy klienta biznesowego

·       Numer telefonu

·       Temat problemu

·       Opis problemu, prosimy o dokładne opisanie tego co się dzieje w celu szybszej i dokładniejszej identyfikacji

·       Załącznik ze zdjęciem problemu

5.       Po wypełnieniu formularza, klikamy na przycisk na dole „Wyślij Formularz”

6.       Zostanie przydzielony numer sprawy np. 8LM-7RQ-BXGL po którym można znaleźć status swojej sprawy na stronie serwisu.

7.       Użytkownik również otrzyma na swój adres e-mail wiadomość zwrotną informującą o założeniu sprawy.

8.       Status swojej sprawy można sprawdzić na początkowej stronie systemu https://serwis.czasna.net  w zakładce zobacz istniejące zadania

Szczegóły artykułu

Identyfikator artykułu:
15
Kategoria:
Wyświetleń:
99