Zakładanie spraw w systemie firmy CZASNANET
System zakładania spraw ma za zadanie usprawnić pracę dla obsługi IT. Poprzez wcześniejsze zakładanie spraw w systemie, będzie możliwa weryfikacja puli problemów i dzięki temu należyte przygotowanie się do ich usunięcia podczas kontaktu z klientem.
Ma to na celu uproszczenie i skrócenie czasu przedstawiania i diagnozy problemu.
Zakresy prac oraz zrealizowane zadania będą do wglądu dla kadry zarządzającej i zgłaszającego informując go o postępach prac .
1. Wchodzimy na stronę https://serwis.czasna.net/ poprzez przeglądarkę,
2. Zakładamy nowa sprawę, klikając: „Zarejestruj nową sprawę”
3. Pokażę się nam nowe okno, z którego wybieramy kategorię zgłoszenia
4. Następnie pojawiają nam się pola do wypełnienia:
(pola oznaczone gwiazdką są wymagane)
· Nazwisko
· W polu firma należy podać nazwę firmy o ile sprawa dotyczy klienta biznesowego
· Numer telefonu
· Temat problemu
· Opis problemu, prosimy o dokładne opisanie tego co się dzieje w celu szybszej i dokładniejszej identyfikacji
· Załącznik ze zdjęciem problemu
5. Po wypełnieniu formularza, klikamy na przycisk na dole „Wyślij Formularz”
6. Zostanie przydzielony numer sprawy np. 8LM-7RQ-BXGL po którym można znaleźć status swojej sprawy na stronie serwisu.
7. Użytkownik również otrzyma na swój adres e-mail wiadomość zwrotną informującą o założeniu sprawy.
8. Status swojej sprawy można sprawdzić na początkowej stronie systemu https://serwis.czasna.net w zakładce zobacz istniejące zadania
